Szemüveg vásárlás kapcsán felmerült igények hátterének értékelése, az optikus szemszögéből


Azok mögött az évek óta begyakorolt, néha már rutinszerű cselekedetek mögött, ahogy a vásárlókkal beszélek, bánok, viszonyulok hozzájuk, igényeiket, panaszaikat kezelem vajon miféle törvényszerűségek rejtőzhetnek. Az ő igényeik, vágyaik, reakciók is rendszerbe foglalhatók s így feldolgozhatóak. Ezek összefoglalására vállalkoztam alábbi munkámmal. Fogyasztói társadalomban élünk, tapasztaljuk nap mint nap. Minden vásárlásra ösztönöz, ez ömlik ránk a médiákból, a kínálat, konkrétan a látszerészettel foglalkozó üzletek gomba módra szaporodnak, köztük különbséget gyakran nem is a választék alapján lehet tenni. Miért választjuk ezt, vagy azt az üzletet, mi késztet arra, hogy oda visszatérjünk? A kérdésre a választ két irányból közelíteném meg. Egyrészt a szolgáltatás, a kiszolgálás hátterében meghúzódó pszichológiai indokok, másrészt az adás-vételt, mint marketing/4/ tevékenységet szemlélem. Az üzlet ahol dolgozom, nagy múltra visszatekintő, több generáción átívelő, szakszerűségéről még ma is ismert. Sok visszatérő vásárlóval akik igen is ragaszkodnak a szakértelemhez. Mellettük természetesen mindig vannak újabb, először betérők is, velük  szemben szintén olyannak kell lenni a fellépésemnek, hogy elégedettek legyenek, hogy meggyőzze őket ide érdemes visszajönni. A hozzánk forduló vásárlók különböző korúak, neműek, más és más a habitusuk, de közös bennük, hogy segítséget várnak, útmutatást, néha csak pontos, szakszerű információt.

Sokféle kérdést tesznek fel:

       -lencsékkel
       -keretekkel
       -felületkezelésekkel
       -napszemüvegekkel
       -egyéb optikai cikkekkel kapcsolatban.

A kiszolgálás néha nehéz feladat. Elsődlegesen fontosnak tartom, a szakértelmet, hogy mindig pontos információt tudjak adni a feltett kérdésekre,  a bizalom alapja, hogy érezze a másik fél, hogy itt hozzáértő szemek és kezek működnek közre abban, hogy számára az ideális, pontosan elkészített, minden igényt kielégítő látásjavító eszköz készüljön el és az funkcionáljon is. Természetesen akadnak problémás esetek is. Előfordul, hogy mindezek ellenére a szemüveg mégsem váltja be a hozzá fűzött reményeket. Nem tudja megszokni, nem lát vele jobban. Ilyenkor különösen fontos az empátia. A vásárlók különböző temperamentumúak, ami leginkább befolyásolja a velük szembeni viselkedésemet. De hatással lehet rá, esetenként a vásárlók kora is. Hozzánk sok idős ember is jár, akiknek néha még körültekintőbben kell a magyarázatot előadni. Legfontosabb cél az, hogy a vevő elégedetten távozzon. De a szolgáltatás elvégzésének hátterében nem csak pszichológia húzódik meg, hanem szigorúan vett marketing tevékenység is. Az áru értékesítésének elengedhetetlen feltétele, hogy ismerjem a vevőkörömet, azok fizetőképességét, keresletét, a törzsvásárlók igényeit.

Az üzlet Budapest II. kerületében van, közvetlenül a Rózsadomb tövében. Adott elhelyezkedése és a bevezetett név, ismertség is hozzájárul ahhoz, hogy könnyebben kapcsolatba kerüljünk, módosabb vásárlói réteggel is. A paletta széles: a kispénzű nyugdíjastól a jól kereső üzletemberig, művészekig. Fontos a személyes kapcsolat, mert a szemüveg értékesítése magában foglalja a gyógyítást és a divatot is. Gyógyászati segédeszközzel látom el az ügyfelet, szeretnék segíteni neki, hogy a mindennapjaihoz, munkájához, egész élhető életéhez nélkülözhetetlen dolgot, a tisztán látás biztosított legyen. Sajnos ma már a szemüveg olyan árucikké vált, amihez mindenki, bármikor, bárhol, bármilyen előzetes vizsgálat nélkül is hozzájuthat. Gondolok itt a drogériák, nagybevásárló központok olcsó, előre elkészített szemüvegére. Ezek csökkentik a szaküzlet forgalmát, de a vásárló is gyakran nem azt a korrekciót hordja ami pontosan kellene neki, illetve a nélkülözhetetlen szűrővizsgálatokból is kimarad. De divatcikk is egyben, egy bevezetett, jól csengő márka, forma, kidolgozottság szinte már-már státusz szimbólumként jut érvényre. A vevővel való találkozáskor az első feltett kérdések megalapozzák a jó kapcsolat alapjait. Információkhoz jutok, ami hozzásegít a legjobb kiszolgálás megvalósításában.
Tovább a teljes cikkre >>>  Szemüveg vásárlás


Szemvizsgálat